TOYOTA（豐田）台灣總代理和泰汽車榮獲《工商時報》2015年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀。《工商時報》於6月23日舉辦「2015臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，由吳敦義副總統親自出席，表揚來自不同服務業種之金獎企業。
「2015臺灣服務業大評鑑」是透過上百位專業公正的「神秘客」，針對35個服務業種進行全台實地調查，評選出各業種中優質的服務企業及優秀從業人員，和泰汽車從眾多企業中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別的金獎，今年也是和泰第2年連續得獎，服務品質再度獲得肯定。今日下午，由和泰汽車副總經理張民杰代表，受頒服務業至高榮譽的獎座。張副總表示，TOYOTA（豐田）所販賣的不只是一台汽車，而是「服務」，我們要求每位同仁以「同理心、同情心及熱情」，將顧客最在意的因素，優先擺在第一位，進而贏得顧客的滿意及信賴，讓TOYOTA成為傳遞給顧客「信賴服務」的幸福團隊。
透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出，TOYOTA據點環境舒適、停車便利。一進入營業所，服務團隊以整齊口號迎賓，協助指引車輛出入路線，給客人精神飽滿的第一印象。除此之外，客休區的茶點服務選擇多樣化，提供書報雜誌供閱覽，更貼心設置托兒遊樂場，讓賞車客人的孩子也能快樂遊憩。除此之外，服務專員主動瞭解顧客喜好需求，輔以平板便利地提供車款資訊和建議，整體表現既專業又貼心。
和泰汽車軟硬兼施，自2012年起，硬體部分斥資逾50億元，打造TOYOTA新世代據點，除媲美豪華車的高規格賞車空間外，更提供上門保修愛車的顧客寬敞舒適的休憩區域。軟體部分，則是推廣「感動服務再升級」，如「喜悅交車」服務，交車時若逢車主生日，銷售顧問會依車主喜好安排交車特殊橋段，如贈送客製化生日蛋糕、邀據點同仁寫下祝福卡片等，帶給車主驚喜。而若當車主遇到事故時，如通知合作拖吊業者，銷售顧問會設法在第一時間前往事故現場安撫車主，並陪同前往醫院就診或警局做筆錄，甚至協助出險作業。2014年，和泰服務團隊已累計超過1,400件的事故關懷案例。
為徹底落實對顧客最高滿意度的追求，和泰汽車總經理蘇純興親自領隊，全面推動「Only for You」CS（顧客滿意）新文化運動。和泰汽車持續深度耕耘顧客關係，主張提供顧客超越期待的感動服務，期以專業服務，取得客戶長久信賴。
[Source：和泰汽車]