LEXUS(凌志)台灣總代理和泰汽車榮獲《工商時報》2016年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀。《工商時報》於7月7日舉辦「2016臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，主辦單位邀請行政院林錫耀副院長出席頒獎，表揚來自不同服務業種的得獎企業。
「臺灣服務業大評鑑」今年已邁入第五屆，今年是由國際SGS認證的神秘客實地訪查全台灣上百家服務企業，透過層層嚴格標準，於39大行業中篩選出「台灣NO.1」的企業頒發金牌獎。和泰汽車代理之LEXUS品牌，從眾多企業中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別金獎，也是和泰連續第3年得獎(前2年為TOYOTA品牌獲獎)，服務品質持續獲得肯定。今日頒獎典禮由和泰汽車LEXUS營業本部吳品璁協理代表受獎；吳協理表示，LEXUS自1997年導入台灣之初，即以「服務」作為品牌特色悉心經營，近20年來，LEXUS「專注完美、近乎苛求」的品牌形象已深植消費者心中，每一個營業據點對於「顧客至上」的落實，也讓LEXUS在台灣的豪華車品牌中，成為難以超越的標竿。
透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出，在顧客一進入LEXUS營業所時，服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待，並提供多樣化的飲品與哈根達斯Haagen-Dazs冰淇淋供顧客享用。此外，如收到顧客於網路留言反映，當日即可接獲客服中心主動回應，處理迅速積極。撥打客服電話專線時，客服人員也能表現同理心，耐心說明並提出改善承諾，致力為顧客解決疑問，獲得神秘客之肯定。
為能讓顧客享受更舒適寬敞的賞車、客休空間，LEXUS在硬體部分不斷精進，透過擴建、全新設計，使展示間、服務廠的空間擴大、質感提升，自2015年至今，已投入超過40億元。同時，領先同業的「全年尊榮安檢服務」，車主於每次入廠時，技師們都會主動進行油、電、水，以及四輪定位等的免費尊榮安檢，以專業與細心，守護每一位車主的用車安全。
近年來，LEXUS更進一步推動「感動服務」，提供令人驚喜、感動的差異化服務，超越顧客的期待。例如，自2012年起領先業界創新實施「感動交車」，結合LEXUS創新的後勤團隊Team A共同激發創意，為每一位車主量身訂做獨一無二的交車儀式，已廣獲車主好評並引發同業競相仿效。這除了是LEXUS感動服務的具體呈現外，也代表著LEXUS將持續承諾以最棒、最專業的服務，回饋給每一位車主。
除此之外，今年度「臺灣服務業大評鑑」之「銀獎」也由本公司所代理之TOYOTA品牌獲得，主辦單位更同時頒發優秀從業人員的「服務尖兵獎」，汽車產業中是由TOYOTA品牌之內湖所銷售顧問榮獲此獎。本次三重得獎之榮耀，實為一大肯定，本公司必將持續努力，以提供顧客最優質的服務。
[Source：和泰汽車]