今年公佈之J.D. Power顧客滿意調查中，MAZDA（馬自逹）在新車銷售和售後服務兩個領域分別都獲致了長足的進步，而繼J.D. Power成績的肯定後，於十一月四日由遠見雜誌頒發的【遠見五星服務獎】中，MAZDA再接再厲拿下了汽車販修類別的冠軍肯定，這些成績證明了MAZDA在顧客滿意上面力求進步、一步一步向前邁進的決心。
通過嚴苛神秘客調查考驗 新車售服雙雙勝出
由國內知名商業雜誌「遠見」所舉辦之【遠見傑出服務獎】競賽至今已經舉辦了十二年，而今年為了提高獎項標竿，特地將獎項名稱改名為【遠見五星服務獎】，這個競賽每年都會針對國內各大服務產業分別進行調查評分，評比方式是請特聘的調查人員，佯裝消費者前往各大服務單位，藉由實際觀察現場狀況進行評分，過程中甚至會以嚴苛刁鑽的方式刻意為難服務人員，藉此可以觀察到服務人員的應變能力。
而MAZDA今年則是在汽車販修類別中拿下了評比第一名的佳績，不論是新車銷售或是售後維修服務兩方面，都通過了神秘客的嚴苛考驗，在各車廠中脫穎而出。
對此，台灣馬自達表示經銷商第一線同仁的表現居功厥偉，然而，這些評分結果只是說明MAZDA一步一步追求顧客滿意的渴望，終於獲得了初步的進步，MAZDA誠摯地感謝顧客的支持，MAZDA絕對不會以此自滿，也希望未來能夠更加努力、以獲得更多顧客的認同。
［Source：Mazda Motor Taiwan］