LUXGEN自2022年啟動品牌轉型,不只推出國產第一輛「新世代純電休旅n⁷」,更擴大純電智慧移動解決方案《PURE for all純電未來藍圖》解決車主的用車里程焦慮,在銷售流程上也同步進行數位化轉型,憑藉創新的「LUXGEN Sales Go行動銷售」專案榮獲「LINE Biz-Solutions Awards 2024」 《最佳資料整合運用獎》 ,以數據整合引領車業銷售新模式,展現數位轉型卓越成效。
以LINE官方帳號為核心設計數位工具 導入「LUXGEN Sales Go」提升銷售效率
由於觀察傳統汽車銷售旅程是由銷售同仁主觀地登打到系統,缺少數據管理工具,較難即時獲取顧客行為足跡,因此LUXGEN於2023年12月開始導入「LUXGEN Sales Go行動銷售」系統,運用LINE官方帳號作為UID的核心,整合品牌官網、DMS與CDP平台,提升顧客資料管理的效率,並運用即時的數據洞察協助銷售團隊迅速確認問題、提供解決方案,提升銷售跟進效果,優化從預約賞車到購車的整體流程。
從「單人服務」轉型為「專業分工」 LUXGEN創新商業模式重塑銷售與購車體驗
本次核心創新不只以LINE官方帳號作為共通的互動平台,更將過去傳統汽車的銷售模式-「單人服務」轉型為「專業分工」的創新模式,由「體驗專家」負責產品的解說及試乘體驗;「行銷顧問」負責訂車及交車事宜。體驗專家及行銷顧問均通過LINE官方帳號直接服務客戶,客戶僅需透過LINE官方帳號,掃描電子名片、簽署電子試乘單、使用交車拍貼與AI客服等等,LINE的直觀性與無縫互動不僅簡化銷售流程,更有效縮短潛在客戶購車的決策期,並促進潛在客戶體驗滿意度、車主在交車的滿意度以及忠誠客回廠及售後服務的忠誠度,讓顧客在每個購車階段能獲得精準、即時的服務。本次銷售新模式「LUXGEN Sales Go行動銷售」專案,更榮獲了「LINE Biz-Solutions Awards 2024」 《最佳資料整合運用獎》。
「LUXGEN Sales Go行動銷售」不僅體現行銷顧問與體驗專家之間的合作價值,更突顯了數據導向決策在提升業務成效上的深遠影響,以及在電動車銷售及客戶服務領域中所取得的具體成果。未來,LUXGEN也將持續運用創新科技推動數位化轉型,締造嶄新的客戶體驗!目前,續航里程達711公里的全新n⁷ LR長程版也已全面開放試駕,報名名額有限,歡迎至LUXGEN試駕報名系統預約,體驗純電魅力與LUXGEN創新的銷售模式!
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