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J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查傳捷報 Mercedes-Benz 再獲豪華新車品牌級距冠軍

根據全球知名市場評鑑調查機構J.D. Power最新公布的2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM指出,Mercedes-Benz再次高分稱霸豪華品牌新車銷售滿意度冠軍,並與第二名在分數上有著極大的差距;這已是5年來Mercedes-Benz第3次獲得此評鑑肯定,清楚說明台灣賓士這些年致力於提供客戶最佳的品牌體驗,讓消費者完整體現 ”The Best or Nothing” 品牌精神,在每一個環節提供最極致的購車體驗。

五項要素評比  Mercedes-Benz滿足消費者期待 

至今邁入第21年的J.D. Power台灣新車銷售滿意度調查,研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度,主要針對五項要素進行評分包含:銷售人員(26%)、經銷商設備(22%)、交車過程(21%)、交易條件(18%)及書面作業(13%)等。

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出:「豪華品牌車廠藉由推出入門車款降低購車門檻,但同時因消費者鑑賞能力日益提升,對於差異性以及互動性的購車體驗有更高的期待。」

新世代豪華小型車家族陣容壯大  智能科技提升且降低摘星門檻

J.D. Power針對市場的分析,與近年來Mercedes-Benz不再只是追求銷售數字,持續精進於客戶品牌體驗相互呼應,不僅透過新世代豪華小型車的推出,提供喜愛Mercedes-Benz的消費者更多元的選擇,更受到許多年輕世代的青睞與肯定。如A-Class, B-Class和CLA透過搭載MBUX多媒體系統,以智能聲控功能大幅提升用車便利性,而立基聯網科技基礎的【Mercedes me connect 互聯】,革新人車間的資訊傳遞、遠端控制功能層面,導入如保養提醒、事故救援、故障通報、智能導航系統與遠端控制等多樣功能,在車主配對車籍資料並開通功能後,透過專屬手機 App 連結可以遠端遙控方式控制引擎啟閉、車門上鎖/解鎖,車輛胎壓狀態、燃料容量及車窗關閉等功能,也可以透過手機 App 一目了然,同時提供如保養提醒、事故救援、故障通報等多元功能,透過聯網科技的輔助大幅提升用車便利性與安全,讓Mercedes-Benz車輛化身科技夥伴,將未來生活於當代實踐。成功接軌現代人的科技生活需求,成為豪華汽車市場中最具話題性的智能科技車輛。

靈活購車方案  Agility星自選讓摘星更彈性

針對銷售體驗方面,Mercedes-Benz提供嶄新的客製化購車選擇,如由台灣賓士資融所推出的「Agility星自選」購車優惠方案,打破傳統購車框架,無需一次性的資金購買車輛,而是可在合約期滿之際選擇換購或持續擁有車輛,具備低頭款、低月付、門檻輕鬆等優勢,讓資金運用更有彈性。而其公開透明的清楚資訊提供與方案選擇,亦與調查中顯示:超過13%的消費者希望要有清楚且透明的書面資訊及交易條件等項目不謀而合,展現Mercedes-Benz以提升購車體驗、用戶滿意度為唯一宗旨之精神。

軟硬體同步強化  銷售滿意冠軍實至名歸

為提供更佳的銷售體驗,針對第一線的銷售人員訓練台灣賓士始終不遺餘力,透過專業的場地與人員規劃,包含專業科技講解、實際駕駛體驗等,盡可能的讓銷售人員充分了解Mercedes-Benz車輛特色,如針對Mercedes-Benz 豪華越野休旅家族打造最嚴苛的越野環境、針對Mercedes-AMG性能家族設計封閉場地的極限駕馭環境,讓銷售人員親身體驗與感受,進而能完整傳遞與分享予消費者認識瞭解,不再是單調的型錄解說,也不再是只有冷冰冰的價格溝通。

同時,搭配全台灣Mercedes-Benz旗艦中心的陸續成立,結合新車展示中心、全功能服務廠、原廠精選中古車展示中心等功能的專業呈現,搭配無微不至的VIP交車區、客戶休息區等,以「最佳客戶體驗」(Best Customer Experience)為核心概念體驗硬體格局,打造與Mercedes-Benz全球同步的最高規格經銷通路,亦再次對應J.D. Power調查中對於「經銷商設備」的注重,能再度獲得台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM冠軍,絕對實至名歸。

1:Mercedes me connect 互聯系統需因地制宜的提供當地消費者最適宜與專屬的服務內容,因此僅限於由台灣賓士授權經銷商所銷售出的Mercedes-Benz 車款。

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