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2019 Audi Twin Cup 全球決賽7月德國登場 台灣奧迪連續8年參與比賽 持續提升前線售服人員訓練|InCar癮車報

Audi(奧迪)年度全球售後服務競賽 Audi Twin Cup 即將登場,複合式考題測驗每一位服務顧問與維修技師的專業本領與團隊應變處理能力,台灣奧迪已連續第8年參與此盛事,透過德國原廠競賽平台資源,持續培育與訓練國內售服同仁,強化前、後端顧客服務系統,提供每一位Audi車主更縝密、優質的服務體驗!經國內初選後,六位來自全台Audi 授權經銷商傑出售後服務同仁深獲肯定,將代表台灣於7月前往德國參加2019 Audi Twin Cup 全球決賽,為台爭光!

 

年度盛事Audi Twin Cup 全球售後服務競賽  打造多元測驗關卡 強化全方位顧客服務管理

自購車後,售後服務更是品牌體驗重要一環,「服務諮詢」與「技術維修」密不可分,需要高度團隊協調溝通,確保每一個細節,才得以提供車主完善、良好的售後服務!為提供全球一致性高品質的服務體驗,AUDI AG於2005年創立Audi Twin Cup 全球售後服務競賽,以激勵與培育全球各地市場的服務顧問與維修技師們,競賽測驗關卡共分為「服務」與「技術」兩大領域,除藉由筆試、理論與實務操作測驗,考驗服務與技術人員的專業知識之外,原廠更加入獨特顧客情境式模擬考題,挑戰各國服務及維修團隊合作默契與即時的協調溝通能力,透過多元化測驗面向,致力提升售後服務團隊構思維修策略的邏輯能力與處理完整服務流程的精準度與效率。

全球同步連線 各區域市場冠軍代表團隊 一同角逐Audi Twin Cup 最高殊榮

每年逾30個區域市場參與Audi Twin Cup 年度盛事,其賽事機制分為兩階段,第一階段於國內進行資格選拔賽,凡為Audi 授權經銷商售後服務同仁即可參與,經重重測試關卡考驗後,各別獲得服務與技術組測驗的前三名優勝者,可晉級至第二階段,此六位傑出同仁將組成國家代表隊,參與Audi Twin Cup 全球決賽,為國家爭取「服務優勝」、「技術優勝」,以及最佳團隊合作「Twin Cup」最高榮譽!此外,隨著造車科技日新月異與近日的電動車風潮,電腦智慧科技逐漸導入車輛維修與檢測過程中,AUDI AG 每年皆會在Audi Twin Cup 競賽中,融入新世代產品介紹與最新維修科技訓練分享,讓各地區域市場的售後服務同仁藉由此平台,熟悉原廠最新的產品與科技資源,同時透過國際團隊間的切磋交流,將最新的資訊與經驗帶回各自市場,作為日後內部人員實務訓練的後盾。

台灣決勝團隊成軍 將於今年七月赴德國 出征2019 Audi Twin Cup

台灣奧迪自2011年開始參與Audi Twin Cup,今年已邁入第8年,日前國內第一階段初選已於3月初圓滿落幕,經來自全台Audi 授權經銷商售後服務同仁激烈角逐後,六位獲勝者出爐,「Audi Twin Cup 最佳技術組」為「Audi 高雄」陳睿宇 、「Audi 內湖」粘書豪、 「Audi 桃園」游順帆;「Audi Twin Cup 最佳服務組」為「Audi 中和」趙柏銘、「Audi 高雄」王偉泰、「Audi 內湖」陳承林,將組成台灣奧迪代表隊,將於7月18至19日前往德國,參加2019 Audi Twin Cup 全球決賽,與世界頂尖團隊同場競技!在接下來4個月的時間,台灣奧迪將協助決勝團隊進行密集訓練,結合其專業能力與實務經驗,加強團隊合作默契,出征德國為台灣爭取最高榮耀!

 

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