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台灣賓士榮獲2016天下雜誌金牌服務業汽車原廠服務金牌賞|InCar癮車報

2016天下雜誌金牌服務業大調查,台灣賓士榮獲金牌賞,在七項指標中更以「服務滿意度」、「服務獨特性」、「服務環境」及「服務態度」四大指標中力冠群雄,在眾家企業中獨占鰲頭,獲得汽車原廠服務類別榜首。台灣賓士總裁邁爾肯先生表示,「秉持The best or nothing的企業核心,信守銷售非一切,服務更重要!在台灣這塊土地上,我們深耕且洞察本地市場,整合最新行動科技,提供線上及實體最專業貼心的服務,來滿足不同車主需求,以期提供「完美顧客體驗」的品牌承諾。」今年榮獲金牌服務金獎,對於台灣賓士長期提供最佳客戶體驗的努力、於銷售及售後服務經營策略的不斷提升,無疑是最佳肯定;而能有此亮眼成績,需歸功於確實執行的2020年策略與成為汽車產業中「最值得信賴的品牌」兩大目標,並以「最佳品牌」、「最佳產品陣容」、「最佳銷售與貢獻」與「最佳客戶體驗」作為四大核心價值!(上圖:台灣賓士榮獲2016天下雜誌金牌服務業汽車原廠服務金牌賞)

 


▲從傳統汽車工業轉型成服務、科技業,台灣賓士推出App創新服務

從傳統汽車工業轉型成服務、科技業,台灣賓士推出App創新服務

天下雜誌統計台灣服務業佔整體 GDP 比重近七成,服務業的競爭力攸關台灣經濟發展的前途,台灣賓士身為汽車龍頭,從全球到世界各地,積極從傳統汽車製造業成功升級並轉型成為服務業、乃至於科技業。2013年台灣賓士成為亞洲第一個推出「My Choice 『選擇,盡其在我』」創新服務的國家,My Choice為車主提供 3+1 種不同的服務方案,讓車主依用車需求和售後服務需求,選擇不同的方案,從整合線上預約保養服務、車主接送或愛車取送的客製化服務以及服務廠區車況即時動態更新等,讓車主坐在媲美頭等艙的VIP休息室中,即可掌握每個環節;而「My Choice 選擇,盡其在我」專屬服務持續進化,啟動 Early Bird 早鳥計畫,只要車主提早於網路預約早鳥計畫方案,並選擇進廠時段,就可享有早鳥的各項專屬優惠。


▲台灣唯一取得國際認證的彰化新車整備暨零件中心,細心把關每輛新車出廠流程並可快速物流零件至全台維修服務廠,以減少車主等待時間

為滿足台灣車主行動化、年輕化的趨勢,推出 APP 服務更是全年無休,隨時隨地皆可上網預約專屬服務,同時整合XENTRY Portal系統,則可以在車主進廠時快速進行車輛診斷,並整合車籍與各項資訊,縮短作業流程,這些服務都在本次「服務獨特性」中獲得消費者的青睞。台灣賓士相信重視車主,就是從尊重車主所重視的寶貴時間開始,透過線上預約能動態調整離尖峰服務,讓服務品質不因時間壓縮而打折,更讓車主無須費時等待,大幅提升50%時間。


▲台灣賓士榮獲天下雜誌服務業金牌賞,以「完美顧客體驗」為宗旨,實踐領導品牌以客為尊的核心精神

「服務 為你而在」,全球最高規格的專屬尊榮服務

人一向是賓士的核心,身為跨國公司,台灣賓士除了導入科技進入售後服務流程當中外提升服務品質與效能外,在面對面第一線服務上更是軟硬兼具。自 2012 年啟動的「經銷通路拓展計畫」,持續投資服務據點硬體設備,預計今年底前將投入新台幣 250 億完成全台 13 處展示中心與售後服務據點的軟硬體全面升級,規格媲美超六星飯店。並導入最新 Mercedes-Benz 據點品牌建築設計,並於今年上半年度在台北、台中、高雄三大都會區打造四處全新 AMG 旗艦中心,同時強化服務人員教育訓練,讓售前售後服務更完整,深化一對一的專屬服務。

台灣賓士除了維持全球標準,針對車主有原廠零件1年保固的承諾外,立基於台灣唯一取得國際認證的彰化新車整備暨零件中心(VPC)的支持,從彰化零件中心提供快速物流各零件到各服務廠,縮短車主等候零件自海外運輸的等候期,讓每一台車輛能自服務廠快速維修回到車主手上。


▲Xentry Solutions 結合車輛診斷與資料庫系統介面,以創新軟體整合所有資源縮短客戶等待時間

而豪華汽車品牌在台灣首次推出的「三年延長保固選購專案」,依據各種不同車型提供車主多元的選購方式,台灣賓士為了讓車主能夠延續堅持原廠品質,推出加購延長保固的專案。

天下雜誌金牌服務業調查總回收樣本近1.8萬份,有效樣本近千份,衡量指標以服務滲透率、服務滿意度、服務獨特性、服務環境、服務效率、服務態度與創新能力七大指標進行評量。台灣賓士以近90分的高分,榮登五大汽車服務原廠之首,深獲消費者青睞的整體服務滿意也反映在銷售成績上,蟬聯七年銷售冠軍,站穩豪華進口汽車品牌寶座。展望未來,台灣賓士將持續深耕台灣,拓展深化虛實平台,以期提供車主「完美顧客體驗」的品牌承諾。

台灣賓士股份有限公司相關資訊,請連結至官網www.Mercedes-Benz.com.tw或歡迎洽詢台灣賓士客戶服務專線:08000-365-24。

[Source:台灣賓士]

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