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Lexus連三年獲天下雜誌「金牌服務業」-汽車原廠服務類金牌獎|InCar癮車報

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天下雜誌甫公布2015年「金牌服務業」調查結果,LEXUS(凌志)榮獲汽車原廠服務類的第一名,同時也是連續第三年獲得此殊榮。在「創新能力」調查指標中,LEXUS更擠進跨行評比的前10強,也是唯一進入前10強的汽車原廠服務業。

 

 

今年天下雜誌調查時間為2014年11月20日~2015年3月5日,調查行業包含五星級旅館、航空公司、餐廳等共21個行業、251家企業,以封閉式網路調查方法,對天下雜誌群會員資料庫進行隨機抽樣調查。評量指標包括「品牌認知」與「服務品質」兩大構面,並根據滿意度、服務效率等七項指標進行評量。

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近年來,LEXUS除了持續推動「感動服務」外,也花費了近3000萬元導入車牌辨識系統及快速四輪定位檢測設備,讓車主在進廠時就能以姓氏被接待稱呼,同時只要花費1.5分鐘就可進行免費四輪定位檢測的服務。品牌行銷活動也向年輕族群扎根,例如積極走入校園,於各設計院校舉辦LEXUS Design Award Workshop,今年也首度舉辦LEXUS新銳影展,邀請知名電影人擔任評審,選出優秀學生短片作品。

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和泰汽車吳家炎協理表示:「顧客的一句肯定,勝過千萬次的廣告。未來LEXUS將更加努力,提供顧客從賞車、交車到維修保養最美好的服務體驗,讓顧客成為LEXUS品牌的最佳代言人。」

[Source:和泰汽車]

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