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售後服務再進化 「賓士守護星服務」 提供車主24小時不間斷後勤支援

繼上個月「My Service『服務,為你而在』」服務品牌第三波:「My Choice『選擇,盡其在我』」專屬服務的推出後,台灣賓士售後服務處更趁勢於年底壓軸推出第四波「Mobilo & smartmove - 守護星服務」,提供賓士、smart車主專屬24小時不間斷的後勤支援,無論何時、何地都能獲得最即時道路救援、維修服務,以彈性的服務項目迎合每位車主在旅途上不同的需求。

「Mobilo & smartmove - 守護星服務」,針對2014年起台灣賓士授權經銷商所銷售首次掛牌之賓士與smart車輛,提供3年全天24小時的專屬服務,依據不同的突發狀況,設計8大專屬服務,不僅提升更優質的售後服務,更讓車主感受備受尊寵的呵護。

台灣賓士為深耕客戶服務,引進全球同步最高標準的售後服務,自2012年12月起宣布啟動「My Service – 服務 為你而在」全新售後服務宣言,到目前為止已陸續推出「Service 24h」24小時道路救援服務、「客戶服務專線整合」、「My Choice - 選擇 盡其在我」車輛保養等多元服務方案。今日(12/10)台灣賓士售後服務處更趁勢於2014台北車展前夕暨2013年終之前,壓軸發表第四波服務升級方案,Mercedes-Benz推出「Mobilo - 守護星服務」,smart亦同時推出「smartmove - 守護星服務」,針對2014年起銷售首次掛牌之Mercedes-Benz 與smart車輛,提供3年全天24小時的專屬服務,依據不同的突發故障狀況,設計8大專屬道路救援、維修服務,期待以更優質的售後服務內容,為每位車主多種需求提供全方位的照顧。

台灣賓士售後服務處副總裁史安德表示,「台灣賓士秉持『The best or nothing』的品牌精神,繼去年發表「My Service – 服務 為你而在』」的售後服務品牌宣言,以Best People、Best Product與Best Process三大優勢,持續架構24小時不間斷的綿密服務網絡為目標,一步步完成各項軟硬體提升的工作;而「Mobilo & smartmove - 守護星服務」為車主所提供全方位車輛後勤支援系統,其中包含了救援拖吊、急修服務、代步車 (僅賓士車主適用) 及交通住宿津貼等項目,正是台灣賓士精益求精、追求提供更完美服務的進階實現。

「Mobilo & smartmove - 守護星服務」的主要內容是針對2014年起首次掛牌之賓士與smart車輛,提供3年全天24小時不間斷的服務,服務範圍包括:

原廠技師救援:車輛於一般道路發生機械/電子故障,通報台灣賓士客戶關懷中心後,客戶服務人員會派遣就近原廠執勤技師,依據車輛狀況提供即時線上或到場故障排除的免費服務。

․拖吊服務:車輛於平面或高速公路發生機械/電子故障,經台灣賓士授權服務廠技師判斷為無法或不宜行駛時,將提供免費全載或輔助輪拖吊至最近授權服務廠。

․急修服務:1.輪胎因洩氣或爆破導致無法行駛時,台灣賓士救援技師可前往現場免費協助車主更換備胎。2.行駛途中因燃油消耗殆盡造成停駛時,提供代購汽油與免費代送服務。3.車輛行駛時因水箱缺水,提供免費代送冷卻水服務。

․特殊作業服務:若車輛因機械/電子故障,且受限於地形限制需進行特殊作業,在拖吊車可執行範圍內可皆可享有免費服務。

․維修代步車:因機械/電子故障進廠維修車輛,且於2個工作日內無法修復者,可提供最長3個工作天免費代步車使用 (僅賓士車主適用)。

․短程交通津貼:因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛,可申請100公里內必要之計程車資津貼,單次事件最高車資補助為新台幣1500元。

․飯店住宿津貼:因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛,且該服務廠距離客戶(車主)居住地超過100公里以上,可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程,並於事後兩週內申請住宿或長程交通津貼其中一項之費用補助。若選擇住宿,單次事件最多可補助住宿費新台幣4000元。

․長程交通(繼續旅程)津貼:當車輛發生機械/電子故障,且依執勤技師判斷無法或不宜行駛時,依現場法定及實際乘客數,提供國內班機、台鐵或高鐵前往原定目的地之單程交通津貼。

透過如此360度的全天候車主照護服務,台灣賓士將無微不至的原廠同步售後關懷,傳遞給每位尊榮賓士與smart車主,令車主能徹底安心的享受愛車奔馳的超凡駕馭感受。

台灣賓士股份有限公司相關資訊,請連結至台灣賓士官方網站www.Mercedes-Benz.com.tw,或歡迎洽詢台灣賓士客戶服務專線:08000-365-24。

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