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Ford QualityCare「2013 Ford全國顧客服務競賽」 全方位評鑑力求服務品質全面優化

福特汽車秉持「Go Further」品牌理念,於去年啟動台灣黃金五年計劃,不僅將在兩年內大幅引進七輛福特全球戰略車款,並就全台展示中心與服務廠進行全面性的提升,而在大量引進全新車款之際,福特更持續致力提升顧客服務品質。Ford QualityCare於10月4日及5日兩天,於中壢廠區擴大舉辦Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」,邀請福特經銷商服務專員、專業技師、零件後勤、顧客服務中心人員、銷售顧問及專職據點長超過100位選手,展開兩天的專業競賽。

Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」有別於業界僅針對服務專員與技師評鑑的一般做法,而是將服務人員與顧客接觸的所有環節納入評比項目; 其中包含了銷售顧問和專業據點長的前端銷售,到服務專員、維修技師、零件後勤人員更到最後端的顧客服務中心人員,全面性的納入評鑑,以追求服務品質的整體提升。除此之外,為求更極致的服務品質,Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」也是業界唯一進行經銷商團體競賽; 此團體競賽的目的,是為了強調在服務的過程中,除了個人的專業能力之外,服務團隊的緊密合作更是提供絕佳服務的重要因素。

Ford QualityCare除了邀請經銷商的精英選手參與全國顧客服務競賽之外,同時也是業界唯一針對全國超過700位的前線服務人員,進行福特全面性的專業技能認證考試; Ford QualityCare所重視的服務提升,不僅僅只是針對於比賽的選手們,而是對於體系內的所有同仁自具有一樣的服務目標。福特六和總裁范炘先生表示,「福特黃金五年計劃所追求的目標,不僅僅是產品的導入和銷售成績的提升,而提升顧客滿意度更是我們追求的終極目標,只有滿足客戶的需求,並讓顧客感到賓至如歸的感覺,才是福特汽車最大的成就。」

「2013年Ford全國顧客服務競賽」在經過激烈的競賽後,並經由福特六和資深管理和技術團隊的評鑑,由服務新竹、苗栗地區的新苗汽車公司獲得今年度的團體組總冠軍; 該團隊從服務接待人員、專業技師,到最後的顧客關懷人員,無不展現出視客猶親的服務精神以及絕佳的服務默契。不僅如此,新苗汽車還獲得了服務專員亞軍、引電組專業技師冠軍和顧客服務中心專員季軍等三項個人賽獎項,充份表現出福特品牌再進一步的服務精神。

附錄:

Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」獲獎名單

組別

競賽項目

名次

得獎經銷商

得獎選手

經銷商

 

總冠軍

新苗汽車

 

經銷商

 

總亞軍

瑞特汽車

 

經銷商

 

總季軍

九和汽車高雄分公司

 

個人賽

專業銷售顧問

第一名

瑞特汽車

鄭光榮

個人賽

專業銷售顧問

第二名

九和汽車高雄分公司

范蓓玲

個人賽

專業銷售顧問

第三名

中太汽車

周春輝

個人賽

專職據點長

第一名

福祐汽車

陳奇男

個人賽

專職據點長

第二名

九和汽車台北分公司

蕭亮智

個人賽

專職據點長

第三名

九和汽車台北分公司

黃柏升

個人賽

服務專員

第一名

九和汽車台北分公司

楊孟翰

個人賽

服務專員

第二名

新苗汽車

潘義中

個人賽

服務專員

第三名

福祐汽車

張仁政

個人賽

專業技師引電組

第一名

新苗汽車

張明輝

個人賽

專業技師引電組

新苗汽車

徐明增

個人賽

專業技師引電組

第二名

九和汽車台北分公司

吳俊南

個人賽

專業技師引電組

九和汽車台北分公司

黃裕誠

個人賽

專業技師引電組

第三名

瑞特汽車

徐國堂

個人賽

專業技師引電組

瑞特汽車

簡忠一

個人賽

專業技師鈑金組

第一名

上正汽車

程淦富

個人賽

專業技師鈑金組

第二名

上立汽車

李喆欽

個人賽

專業技師鈑金組

第三名

億和汽車

林俊男

個人賽

專業技師塗裝組

第一名

福祐汽車

謝永禎

個人賽

專業技師塗裝組

第二名

中太汽車

楊宏翔

個人賽

專業技師塗裝組

第三名

九和汽車台中分公司

陳協再

個人賽

零件後勤

第一名

上立汽車

鄭憲明

個人賽

零件後勤

第二名

建富汽車

林朝宗

個人賽

零件後勤

第三名

億和汽車

蔣淑慧

個人賽

DCRC

第一名

建富汽車

周忠志

個人賽

DCRC

第二名

瑞特汽車

方冠婷

個人賽

DCRC

第三名

新苗汽車

沈美雪

[Source:褔特六和]

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